“借助这一平台，我市构建起实时感知民生热点、高效回应民生诉求的‘智慧中枢’。” 启东市市域社会治理现代化指挥中心主任陈燕飞介绍，民情大数据预警分析平台将纷繁庞杂的民生诉求进行分类，定性定量分析研判，通过“有事好商量+12345热线”工作机制，精准化协商、精细化解决“民生小事”。

今年春，工作专班通过民情大数据预警分析平台，发现有关文汇新村、香榭水岸居民小区垃圾分类房建设选址的投诉单激增，就将这些诉求信息提交至启东市政协“有事好商量+12345热线”工作机制协调组。经研究审核后，协调组将此作为备选议题推送到街道社区协商议事室。

5月初，香榭水岸社区组织召开居民小区垃圾分类房建设选址协商议事活动，邀请利益相关方参与协商。居民代表提出了小区垃圾分类房建设事先没有公示、选址不规范等问题，参加协商的城管部门人员逐一回答居民的疑问，并承诺：在条件允许的情况下，尽量把垃圾房建在下风口距离楼栋足够远的位置，最大限度减少异味对住户的影响，并保障垃圾清运车便捷进出清运。共识达成了，垃圾分类房随后建起来了，原先投诉的居民也都翘起了大拇指。

据了解，自去年“有事好商量+12345 热线”工作机制建立以来，启东运用民情大数据预警分析平台和有事好商量议事平台，精准解决“小区垃圾分类房建设投诉多”“集贸市场交通拥堵”“农村污水管网处理池选址不当”等涉及面广、普遍性高、解决难度大的群众诉求共37 件。

在启东农村，餐饮“一条龙”服务因其平价、便捷，成了家宴首选。但是上门餐饮场地多以钢管为架、油蓬为顶，屋外临建、穿风透雨，台条椅凳、油迹斑斑，用餐环境极为简陋，服务人员大多缺乏正规培训，存在食品安全隐患。

经过深入探讨，启东市政协“有事好商量+12345热线”工作机制协调组将这个议题推送至有事好商量平台，全市多个协商议事室积极行动，开展商前调研。协商议事活动上，大家热烈讨论，共同决策，对农村家宴的申请备案、卫生场地要求、食材采购储存等问题统一了看法，形成了共识，出台了办法。

吕四港镇海晏村在协商议事后，设置餐饮服务“红黑榜”，对村里20来家“一条龙”餐饮服务团队加强考核，组织开展星级评定；南阳镇南兴村等将协商议事成果形成制度纳入村规民约，确保农村聚餐食品安全可控，共同把“一条龙”家宴打造成乡亲们的“放心厨房”。

启东市政协强化结果应用，去年以来，通过印发协商议事典型案例汇编、常态化组织召开有事好商量月度推进会等方式，供相关部门、区镇借鉴学习，实现以“一个案例”助推“一类问题”的解决。

彩臣二村属于老小区，随着时间的推移，房屋年久风化，存在外墙檐口脱落的隐患。今年7月，居民们纷纷通过12345热线反映相关问题。热线将诉求交办有关部门，由于该小区没有房屋物业维修资金，虽已纳入旧城改造范围，但尚未开始改造。启东市政协“有事好商量+12345热线”工作机制协调组研究审核后把该议题推送至有事好商量平台。

南城区街道彩臣二村协商议事活动中，各方对具体的责任分担都有异议。外墙脱落的维修涉及物业公司和建设单位等多方不同的责任主体，难以厘清他们权利义务责任的边界。协商中，政协委员结合小区的实际情况，与相关部门专业人员细细商讨，形成了一套合理可行的建议方案。

经过多部门讨论协商，最终达成共识，由南城区街道办向住建局申请专项解危资金组织维修。今年8月初，趁天气晴好，外墙立面维修施工持续进行。施工人员拆除风化的瓷砖，然后粉刷外墙漆，小区居民终于放下了一颗悬着的心。

“‘有事好商量+12345热线’工作机制切实增强了群众看得见摸得着的获得感、幸福感、安全感。”启东市政协主席邵茂华说，“我们将进一步丰富‘有事好商量+12345 热线’工作内涵，创新实施‘民声接听、民意采集、民情观察、民事监督、民事协调’‘五民工程’，让政协委员在参与民情研判、会商会办的过程中更好传播协商理念、发挥协商力量。”